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家具行业真的需要互联网“鼎力相助”?还是多关注实体吧!

来源:   作者:    日期:2017-06-12

电商异军突起后改变了商业模式,中国商品销售走上了电商平台,改变着人们的购物方式。然而,家具产品作为特殊的商品,在电商平台却并不见得风生水起,反而生出种种事端。买家具究竟是在电商还是实体店,消费者保持着理性。
  



       编者按:电商异军突起后改变了商业模式,中国商品销售走上了电商平台,改变着人们的购物方式。然而,家具产品作为特殊的商品,在电商平台却并不见得风生水起,反而生出种种事端。买家具究竟是在电商还是实体店,消费者保持着理性。
  
  眼看着新型行业逐渐转向互联网和线上,纷纷提出各种眼花缭乱的定义、理念、新名词,而家具行业却始终在线下下功夫,各大展会、卖场开得风生水起。于是业外人士看不下去了,上赶着要用互联网来“拯救”家具行业。

 
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  事实真是如此吗?
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  有不少令人感到匪夷所思的事物在这个信息大爆炸时代诞生。往前推个十几年,大概没有人会想到,如今的一切在网络世界中都可以轻松得到解决。

  移动互联时代,消费者对于家具产品的前期消费需求、选购模式及影响因素等各方面都在发生变化。近期的一份调查数据显示,互联网渠道已经成为消费者们了解家具信息的首选渠道,而家具展会和卖场则名列第三。

  数据:互联网渠道占据30%,电视广告、展会卖场、报刊杂志则分别以23%、20%、7%的比例占据传统信息渠道。亲朋好友也是获取信息的渠道之一,以17%的比例显示在现代社会人与人之间交流的必要性。

  然而,与此数据截然相反的是,消费者们的购买渠道仍然集中在线下。37%的消费者选择家具专卖店,32%的消费者选择大卖场以及10%会选择在百货商城。仅有21%的消费者选择网店。


 
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  线上销售在家具行业还有很长一段路要走
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  近年来,家具买方与卖方之间的矛盾层出不穷,而数量最多的依然是线上购物引发的纠纷,其次便是定制。就天猫等网络商城来说,家具商品的退货率始终高居不下。原因有二:一是网络图片与实物不相符,或者消费者买来发现放在家中并不适合。二是物流引发的买卖双方矛盾。物流的“最后一公里”在每个行业都是一大痛点,家具行业当中体现得更为明显。

  另外,一系列实体店难以出现的质量问题很容易在网店中出现。网店没有相应的质量检测标准,售后也不像实体店有保障。很多消费者其实是哑巴吃黄连,就这么算了。殊不知这样却反而让更多网上家具店变本加厉。线上家具狂压价格,又让实体店生意难做,造成了一个死循环。

  很多成功的线上家具店同时会有线下实体店或体验店,为的也就是尽量消除线上线下之间的断层,消费者或者经销商在网上浏览到自己心仪的产品,到线下去体验和感受,降低买卖双方的沟通成本,也降低矛盾冲突。

  因此,对于家具企业来说,目前最为关键的并非开拓网络兜售渠道,“家具行业落后于互联网时代”这种说法自然不攻自破。


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  网络力量能够忽视吗?也不能!
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  然而,家具企业也不能说自己和网络完全绝缘。互联网渠道是消费者们获取信息的首要来源,如今也早已不是酒香不怕巷子深的时代,而是一波千层浪。一个“黑点”就可能让数百个消费者打消自己的购买欲,一次成功的营销传播也会让数百个消费者激起消费的冲动。以老牌化妆品百雀羚为例,近年来产品不断尝试病毒式营销,并在今年通过一次创意营销成功吸睛,从此,从众人心目中那个深蓝色铁皮盒,摇身一变进驻年轻人市场。

  很多年轻人对家具行业依然误解很深。他们热衷于逛宜家等大型家具卖场,哪怕里面兜售的产品都是贴皮木板、蜂窝纸夹心,也不会倾心于国内市场上做工精良的实木家具

  要消除这种误解,若只是一味干巴巴地宣称自己质量好、设计精美、环保,也许效果甚微。此时,更需要像百雀羚一样,来一次轰轰烈烈的病毒式营销,抓住这群8090后的心。

 
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  大家居、智能家居、VR……找风口不如做好自己
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  每年都有很多新的理念和新的名词出现在我们的面前,然而世上并非处处是风口。一个定制大火的背后,是成百上千个概念的衰亡。

  我们在网络上搜索各类信息,看到的是一片兴兴向荣:大家居时代来临,大企业纷纷跨界,智能家居强势来袭,VR新技术浸入式体验等等。真正做了实体店老板,才知道这其中隐藏着多少血和泪。成本高居不下,原材料价格纷纷上涨,木材供应不足,行业深度洗牌期好像已经喊了一次又一次。下一个风口到底在哪里?

  实际上,风口在哪也许并没有我们想象的那般重要。第一个吃螃蟹的人永远拔得头筹,后来者都是瓜分油水,投入100分精力,收获及格60分,其实反而亏了。

  依然是这份数据:38%的消费者热衷于现代简约风格。简美、小美、北欧、新中式、日式等简约风格看来未来还将是热门。42%消费者热爱定制家具,原因在于其能够更合理充分地利用家居空间,成品家具企业或者可以往这个思路上进行扩展延伸。另外,消费者们对品牌的敏感度其实并不高。小品牌企业可以关注这一点。

  未来五到十年内,76%中国家庭将达到中产人群收入水平,而未来建筑在当下。行业凛冬之中,更望各位实体老板继续加油。笔者一家之言,如有不妥,欢迎留言。
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