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家具电商 坚持做对的事情

来源:第一家具网   作者:    日期:2016-03-24

一些家具企业管理者,因为刚开始面对网络营销,或者过去长时间在传统产业,已经习惯了过去传统的执行模式,却忽略了

一些家具企业管理者,因为刚开始面对网络营销,或者过去长时间在传统产业,已经习惯了过去传统的执行模式,却忽略了网络的快速以及大量接触的特性,所以在执行的过程中,也容易遇到一些盲点。

1.多头马车,朝令夕改

是否能够充分授权,将会影响执行的彻底程度,并且一旦授权后,是否能够全力支持,并统一窗口也非常重要。

部分家居企业因为员工数少,组织较为扁平,所以即使网络营销已经由专人在执行,但最高层仍会用另一种方式去执行,导致营销策略与执行方式多头马车,下层执行员工就会无所适从,执行的顺序无法确认,执行的政策相互冲突,这样将会造成在网络上的口径不统一,执行方向不统一,甚至节奏及计划都无法一步一步完成的问题。

所以,如果可以的话,经理如果想要将网络营销交由一个专门部门或人员执行,那么在计划提出之后,便要专心并单一的执行,彻底的完成每一项目标。

这当然不是说家具企业高层无法干涉内容,而是工作统一由一个窗口发出,但如果有问题时,只要针对负责人进行讨论,如果要增加或减少,甚至改变,也都由一个窗口来做统一个协调,让下层执行人员能够顺序的完成,这样才可以让每一个执行的过程都能够完整,也才能在项目结束后做最正确的评估。

2.重视客服,即时回应

客服绝不是单单的只是回应客户问题,而是也要将这些信息给记录下来,即时反映给管理者,让管理者可以马上因应与修正。

这样的修正不只是回应客服那么简单,更重要的是,可以藉由这个修正节省更多客服的人力,也让用户在使用的过程中更为轻松。

请随时注意客服的回应,也要真正深入了解问题本身所可以改善的地方,更重要的一定要即时的回应,不单单只是回应给用户,也要回应给管理者,那么这样的问题将有可能会提升成交率。

3.危机公关,处处小心

许多企业都不知道,但这却是很重要的危机公关,一个正面的评价可能不会流传很快,但一个负面的评价,将会快速的网络上传开。

不能否认网络上固然有部分是情绪性的批评,但是是不是情绪性的批评其实网友是会观察的出来的,所以如果遇到情绪性的批评,也要缓和而正面的回应,当然,更重要的是,当面对真正问题时,也要即时快速的回应与解决将可以更快速的累积正面的印象。

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