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没有实体店的支持 家具电商将难以实现“单飞”

来源:第一家具网   作者:    日期:2015-08-24

电子商务一直是家具业界最为关注的热点话题之一,但电子商务并不代表全部,家具行业电商如果离开实体店,将难以持

电子商务一直是家具业界最为关注的热点话题之一,但电子商务并不代表全部,家具行业电商如果离开实体店,将难以持久发展,因为电子商务还难以满足消费者的体验需求。家具行业在发展电商时,还需线上线下相结合。

家具电商所占市场份额低

目前,家具业的电子商务经过多年建设,已经初具规模。但是家具电子商务的总额到底有多大,占整个家具销售的份额有多少?对于众多家具业内人士而言,还是一个谜。据调查,家具电商市场份额不超过家具销售总份额的10%。这一市场份额似乎与媒体报道的数字有较大出入。专家解释道:家具销售环节中,体验是非常重要的促销手段。没有体验,消费者就难以下决心购买。而电子商务目前还难以满足消费者的体验需求,因此,根据厂家的出货量、销售商的反馈等多个渠道。家具电商总量并不乐观。

家具电商体验是不可或缺

家具消费中,质量是第一重要的。而质量的检验,首要的便是眼观、手触,以及对专卖店环境氛围的感知。甚至专卖店员工的服务水平,都会被消费者当作判断家具质量是否可靠的指标——不靠谱的工厂,专卖店一定不正规。

环保是现代消费者最为重视的指标之一,而判断家具的环保性,很多消费者也学会了眼观、鼻嗅等多种鉴别方式。有的消费者已经开始拿着甲醛测试仪去现场测试,以保证安全。家具工艺是否过关,是一定要亲眼看,亲手触摸的,网上的照片虽然精美,但是与实物差异太大,谨慎的消费者是不会轻信的。

售后服务更是网络销售的痛点。一个售后服务电话,一句空洞的承诺,哪里比得上精美的专卖店让人放心,何况不少专卖店销售的商品还得到了卖场的双重售后承诺。有鉴于专卖店的强大体验优势,电子商务要想与实体店竞争,必须走融合发展之路,那就是:网上电商与网下实体店互相取长补短。

家具电商受到卖场抵制

当下,连锁卖场对于家具电商的态度是冷淡的,抵制的。电子商务怎样才能与实体店形成真正的融合发展,还存在着巨大的体制性障碍。优秀的家具销售企业、优秀的家具工厂目前都在家具连锁卖场里销售商品,个别的品牌有实力摆脱全国知名的连锁卖场,在地方性卖场或人流量大的商场里开独立大店销售。

实体店的租金成本很高,而网络销售的主要特点是必须有符合消费者预期的价格,这一点令在实体店销售的企业十分头痛。在价格方面,电子商务与实体店几乎就有着不可调和的矛盾。时下有不少电子商务卖家在网上销售价格很低的商品,销量不错,但这几乎都是以牺牲品质、减少售后服务等方法获得的,难以长期发展,难以建立真正的消费者口碑。

解决之道是:电子商务与实体店研究出一个双赢的方法,互相借势,共同发展。否则双方争抢市场,彼此都受到伤害,整个家具业的发展环境也会受到损害。

生产企业不支持销售商做电商

普遍而言,家具生产企业并不支持自己的销售商从事网上销售。最重要的原因是因为中国地域广大,各地经济发展水平不一,场地租金各地相差悬殊,生产企业的同一产品,如果价格一致,则对经销商利润产生极大影响,各地苦乐不均,难以实施;如果价格不一,则会产生窜货等无法解决的问题。对于这一矛盾的解决方案是:生产企业干脆禁止销售商在网上销售。与此同时,有些生产企业也会在网上建店销售,但是价格普遍高于实体店。厂家不求销量,只为适应电商大势,有所作为。

目前有些生产企业在真正地尝试线上线下融合销售之路,效果如何还有待观察。就多数企业而言对此还不看好。

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